Všeobecné obchodné podmienky BIRPAW

1. Predávajúci a zákaznícky kontakt

Predávajúci: BIRPAW s. r. o., Partizánska ulica 30/91, 976 11 Selce, Slovenská republika; IČO 57 765 375; DIČ 2123020471. Spoločnosť nie je platiteľom DPH. Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka 56819/S.

E-mail: info@birpaw.sk. Telefón: +421 902 124 012. Telefonická dostupnosť: pracovné dni od 8:00 do 17:00. Web: www.birpaw.sk.

Na uvedený e-mail možno zasielať objednávky, reklamácie, oznámenia o odstúpení od zmluvy aj žiadosti o nápravu. Adresa na písomné oznámenia a vrátenie tovaru je adresa sídla uvedená vyššie. Osobný odber je možný po predchádzajúcej telefonickej dohode o mieste a termíne.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1; www.soi.sk. Orgán dozoru a subjekt alternatívneho riešenia sporov majú rozdielne úlohy. Postup pri riešení sporu je v článku 11.

2. Kupujúci a rozsah podmienok

Kupujúcim je osoba, ktorá si objednáva tovar. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Samotné členstvo v chovateľskom klube či schválenie chovateľského účtu nevylučuje postavenie spotrebiteľa; rozhoduje účel konkrétneho nákupu.

Spotrebiteľské práva sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v účinnom znení. Tieto podmienky ich nemôžu obmedziť. Pri nákupe v rámci podnikania sa právny režim posúdi podľa príslušných právnych predpisov; osobitné spotrebiteľské právo odstúpiť bez dôvodu sa na taký nákup nevzťahuje, ak sa strany nedohodnú inak.

3. Tovar a informácie o výrobkoch

Ponuka zahŕňa tofu podstielku s levanduľou, s broskyňou a so zeleným čajom, zmes tofu a manioku a čistý maniok. Rozhodujúce vlastnosti, presné zloženie, množstvo, návod a prípadné bezpečnostné upozornenia sú uvedené pri konkrétnom výrobku a na obale. Kupujúci si pred objednaním vyberie konkrétny variant a množstvo.

Informácia o dostupnosti sa uvádza na produktovej stránke alebo v individuálnej ponuke. Ak sa dostupnosť pred prijatím objednávky zmení, predávajúci to oznámi zákazníkovi. Iný variant či zmenené množstvo dodá len po dohode. Fotografia nenahrádza opis zloženia ani návod na použitie; dodaný tovar musí zodpovedať dohodnutým a zákonným požiadavkám.

4. Ceny a celková suma

Ceny sú uvedené v eurách a predstavujú konečné predajné ceny. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena výrobku nezahŕňa dopravu, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy a všetky ďalšie dohodnuté náklady sa zobrazia v košíku alebo oznámia zákazníkovi pred záväzným objednaním.

Zákazník pred potvrdením vidí označenie a množstvo tovaru, cenu jednotlivých položiek, prípadné zvýhodnenie, náklady na dodanie a celkovú sumu. Pri objednávke e-mailom alebo telefonicky dostane rovnaké údaje v zhrnutí ponuky. Zmena ceny na webe sa nevzťahuje spätne na už uzavretú zmluvu. Oprava chyby v cene pred vznikom zmluvy vyžaduje nové odsúhlasenie zákazníkom.

Pri oznámení zníženia ceny predávajúci poskytne informáciu o predchádzajúcej cene v rozsahu zákona. Podmienky konkrétneho kupónu alebo akcie musia byť dostupné pred nákupom. Chovateľská cena sa sprístupní po schválení chovateľského účtu podľa článku 8.

5. Objednanie a uzavretie zmluvy

Objednávka e-mailom alebo telefonicky

Do spustenia košíka si zákazník prezrie ponuku a kontaktuje predávajúceho na info@birpaw.sk alebo +421 902 124 012. Predávajúci mu pred záväzným objednaním poskytne zhrnutie tovaru, dostupnosti, celkovej ceny, platby, spôsobu a termínu dodania, tieto podmienky, poučenie o odstúpení a vzorový formulár.

Pri objednávke zákazníka sa zmluva uzatvorí jeho odsúhlasením konkrétnej ponuky a výslovným potvrdením prijatia objednávky predávajúcim. Samotná otázka na cenu alebo dostupnosť ešte nie je záväznou objednávkou. Dohodnuté znenie predávajúci poskytne e-mailom alebo iným trvanlivým médiom, ktoré umožní zákazníkovi obsah uchovať.

Pri telefonickej ponuke predávajúceho podľa § 17 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. sa uplatní osobitné pravidlo: predávajúci na začiatku hovoru oznámi svoju totožnosť, obchodný zámer a povinnosť zaplatiť. Zmluva vzniká doručením súhlasu spotrebiteľa s obsahom ponuky predávajúcemu na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Samotné ústne vyjadrenie v takom hovore nestačí.

Objednávka cez košík po jeho spustení

Zákazník vloží zvolený variant a počet kusov do košíka, pokračuje k pokladni a uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky. Vyberie dostupnú dopravu a platbu. Pred odoslaním môže skontrolovať a opraviť položky, množstvá aj svoje údaje. Nákup bude možný aj bez registrácie.

Pred odoslaním musí mať zákazník dostupné hlavné vlastnosti tovaru, konečnú sumu, dopravu, platbu, termín dodania, tieto podmienky a poučenie o odstúpení. Objednávku odošle tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslanie je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy a vyjadruje záväzok zaplatiť pri jej prijatí.

Predávajúci bezodkladne potvrdí doručenie objednávky. Automatická správa o jej doručení sama osebe nie je prijatím objednávky. Kúpna zmluva vzniká až samostatným výslovným potvrdením jej prijatia predávajúcim. V tomto potvrdení dostane zákazník dohodnuté údaje a dokumenty platné pre jeho nákup na trvanlivom médiu, napríklad v prílohe e-mailu.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o objednávke na účely jej vybavenia a splnenia zákonných povinností; zákazník môže požiadať o informácie k svojej objednávke na zákazníckom kontakte. Svoje potvrdenie a prílohy si môže uložiť aj bez účtu. Použitie telefónu či internetu je spoplatnené podľa tarify zákazníkovho poskytovateľa; predávajúci neúčtuje osobitnú zvýšenú sadzbu.

Ak tovar pred prijatím objednávky nemožno dodať za ponúknutých podmienok, predávajúci zákazníka informuje a navrhne riešenie. Zmena produktu, ceny alebo dodania vyžaduje jeho súhlas. Ak už prijal platbu a zmluva nevznikne, platbu bez zbytočného odkladu vráti. Pri probléme po vzniku zmluvy postupuje podľa zákona a dohody so zákazníkom.

6. Platba

Po spustení košíka sa ponúkne platba kartou cez sprístupnenú platobnú bránu. Dobierka ani platba v hotovosti sa pri tomto spôsobe nákupu neponúkajú. Pri objednávke e-mailom alebo telefonicky sa spôsob platby a splatnosť uvedú v individuálnej ponuke a potvrdení. Platobné údaje sa poskytnú pri konkrétnom nákupe.

Tovar sa expeduje po dohodnutej úhrade. Neúspešná platba nespustí expedíciu a zákazník dostane informáciu, ako ju zopakovať alebo kontaktovať predávajúceho. Samotné vykonanie platby nenahrádza výslovné prijatie objednávky podľa článku 5. Zákazník dostane doklad o nákupe. Platobné údaje na vrátenie peňazí sa vyžiadajú len v potrebnom rozsahu.

7. Dodanie a prevzatie

Predávajúci doručuje na území Slovenskej republiky. Dodanie zabezpečí zvolený alebo dohodnutý dopravca. Dostupné služby, cena a predpokladaný termín sa oznámia pred záväzným objednaním. V košíku môžu závisieť od adresy, hmotnosti a množstva. Zoznam služieb nie je vo VOP pevne stanovený; rozhoduje ponuka pre konkrétnu objednávku.

Ak sa strany nedohodli inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní môže spotrebiteľ poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť. Dodatočná lehota nie je potrebná v prípadoch stanovených zákonom, najmä ak predávajúci odmietol dodať tovar alebo bol včasný termín podstatný a predávajúci o tom vedel.

Pri osobnom odbere sa miesto a termín dohodnú telefonicky. Prepravné riziko pri doručení spotrebiteľovi dopravcom ponúknutým predávajúcim prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda jeho dodaním.

Zákazníkovi odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí. Viditeľne poškodenú zásielku môže odmietnuť alebo poškodenie oznámiť predávajúcemu. Fotografie či zápis s dopravcom pomáhajú, ich absencia však nevylučuje právo reklamovať. Prevzatie zásielky bez výhrad nie je vzdaním sa práv zo zodpovednosti za vady. Reklamáciu voči dopravcovi rieši predávajúci samostatne.

8. Zákaznícke a chovateľské účty

Po sprístupnení účtov môže zákazník nakupovať s účtom aj bez neho. Bežný účet poskytne históriu nákupov, produkty a množstvá a možnosť zopakovať objednávku. Pri opakovaní sa vytvorí nový košík podľa aktuálnej dostupnosti a cien; predchádzajúca cena sa automaticky nezaručuje. Bežná registrácia nezakladá nárok na zľavu.

Prevádzkovateľ chovateľskej stanice alebo člen mačacieho chovateľského klubu môže požiadať o chovateľský účet. Podklady na overenie a pravidlá zvýhodnenia sa oznámia pred podaním žiadosti. Zvýhodnenie sa aktivuje až po overení a schválení predávajúcim; dovtedy platia bežné ceny. Zákazník pozná cenu a dopravu pre svoj nákup pred odoslaním objednávky.

Zákazník uvedie pravdivé údaje a chráni prístup k účtu. Zrušenie účtu nemení povinnosti a práva z už uzavretých zmlúv. Podmienky spracúvania registračných a overovacích údajov sa sprístupnia pri registrácii.

9. Vrátenie tovaru a odstúpenie bez dôvodu

Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri viacerých dieloch alebo kusoch od posledného dielu alebo kusu. Odstúpiť možno aj pred prevzatím. Lehotu zachová odoslaním oznámenia najneskôr v posledný deň.

Oznámenie môže poslať na info@birpaw.sk alebo písomne na adresu sídla. Môže použiť priložený vzorový formulár, nie je to však povinné. Po sprístupnení košíka bude v pätičke www.birpaw.sk zreteľná funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupná bez povinného prihlásenia počas lehoty na odstúpenie. Spotrebiteľ uvedie svoje meno, identifikáciu zmluvy a e-mail na potvrdenie a oznámenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bezodkladne dostane potvrdenie s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania.

Tovar odošle späť alebo odovzdá predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Adresa na vrátenie: BIRPAW s. r. o., Partizánska ulica 30/91, 976 11 Selce, Slovenská republika. Pri bežnom odstúpení znáša priame náklady spätného zaslania spotrebiteľ, ak sa s predávajúcim nedohodne, že ich prevezme predávajúci. Tovar neposielajte na dobierku; taká zásielka nie je dohodnutým spôsobom vrátenia.

Predávajúci vráti prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia. Pri odstúpení od celej zmluvy vráti aj náklady pôvodného dodania do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkal. Pri čiastočnom odstúpení vráti platby v zákonnom rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu a neúčtuje dodatočné poplatky za pôvodnú dopravu. Vráti ich rovnakým spôsobom, ak sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom bezplatnom spôsobe. S refundáciou môže počkať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak neponúkol osobné vyzdvihnutie tovaru.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rozsah potrebný na zistenie vlastností a fungovania výrobku, ak bol riadne poučený. Neúčtuje sa automatický paušálny poplatok za otvorenie obalu ani za odstúpenie.

Tri rozdielne situácie pri podstielke

Bežné vrátenie bez vady: spotrebiteľ uplatní odstúpenie a priame spätné poštovné hradí podľa predchádzajúceho poučenia, ak sa nedohodne inak.

Poškodená zásielka alebo vadný výrobok: ide o reklamáciu. Pri oprávnenej reklamácii predávajúci znáša potrebné náklady prevzatia a zaslania náhradného tovaru. Postup dohodne cez info@birpaw.sk; zákazník nemusí reklamáciu riešiť výlučne s dopravcom.

Otvorená alebo použitá podstielka: posudzuje sa konkrétny stav a zákonné podmienky. Hygienická výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. sa môže uplatniť len pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý po porušení tohto obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Samotné otvorenie prepravnej krabice ani samotné tvrdenie, že podstielka je hygienický tovar, nestačí. Predávajúci vysvetlí konkrétny dôvod prípadného uplatnenia výnimky. Ak sa výnimka neuplatní, použijú sa pravidlá odstúpenia a prípadného preukázaného zníženia hodnoty. Reklamácia skutočnej vady zostáva možná aj po otvorení obalu.

Podrobné poučenie a vzorový formulár na odstúpenie sú samostatné dokumenty poskytované spolu s týmito VOP. Ak spotrebiteľ nebol riadne poučený o práve odstúpiť, lehota sa predĺži spôsobom stanoveným zákonom; tieto VOP taký následok nevylučujú.

10. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri prejavení vady v tejto dobe platí zákonná domnienka jej existencie pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady. Ide o zodpovednosť za vady, nie o prísľub dvojročnej použiteľnosti už spotrebovanej podstielky.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Môže tak urobiť e-mailom na info@birpaw.sk, písomne na adresu sídla alebo na ďalších miestach podľa zákona. Odporúčame uviesť číslo objednávky, výrobok, opis vady a kontakt; nákup možno preukázať aj iným spôsobom než originálom faktúry. Formulár a fotografie sú pomôckou, nie povinnou podmienkou prijatia.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu na odstránenie. Tá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Odstránenie prebehne bezplatne, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pred odstránením informuje o práve voľby medzi opravou a výmenou v zákonnom rozsahu a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti pri prvej oprave o 12 mesiacov. Pri podstielke bude podľa povahy vady spravidla vhodná výmena.

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu a na primeranú zľavu alebo odstúpenie z dôvodu vady. Pri odmietnutí zodpovednosti dostane písomné dôvody. Otvorený obal či použitie výrobku nie sú samy osebe dôvodom odmietnuť skutočnú vadu. Podrobný postup obsahuje samostatný Reklamačný poriadok BIRPAW, ktorý sa poskytuje spolu s VOP.

11. Žiadosť o nápravu a riešenie sporov

Spotrebiteľ môže žiadosť o nápravu poslať na info@birpaw.sk, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom pre tento druh predaja je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Informácie a podanie: www.soi.sk, časť Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov; e-mail ars@soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR, ak je pre spor príslušný. Uplatnia sa zákonné podmienky prijatia návrhu. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

12. Osobné údaje

Podmienky spracúvania údajov pri objednávkach, komunikácii a zákazníckych účtoch sú v samostatných informáciách o ochrane osobných údajov. Nákup ani reklamácia sa nepodmieňujú súhlasom s reklamou či s nepovinnými cookies. Údaje potrebné na vybavenie zmluvy sa spracúvajú na príslušnom právnom základe, nie na základe povinného marketingového súhlasu.

13. Platnosť a zmeny podmienok

Táto verzia sa použije od jej zverejnenia a poskytnutia zákazníkovi pred záväzným objednaním. Zmeny sa použijú na budúce nákupy; už uzavretá zmluva sa spravuje znením poskytnutým pri jej uzavretí. Prípadná neplatnosť ustanovenia neobmedzí zákonné práva zákazníka. Rozhodným právom je právo Slovenskej republiky pri zachovaní povinných pravidiel ochrany spotrebiteľa.

Podmienky online košíka, kartovej brány, účtov a online odstúpenia sa uplatnia od skutočného sprístupnenia príslušných funkcií. Do spustenia košíka sa objednáva e-mailom a telefonicky postupom uvedeným v článku 5.