Reklamačný poriadok BIRPAW

1. Predávajúci a podanie reklamácie

BIRPAW s. r. o., Partizánska ulica 30/91, 976 11 Selce, Slovenská republika; IČO 57 765 375; DIČ 2123020471. Spoločnosť nie je platiteľom DPH. Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka 56819/S.

E-mail: info@birpaw.sk. Telefón: +421 902 124 012. Telefonická dostupnosť: pracovné dni od 8:00 do 17:00. Web: www.birpaw.sk.

Reklamáciu môžete podať e-mailom na info@birpaw.sk alebo písomne na adresu sídla. Vadu možno vytknúť aj v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho a ďalším spôsobom prípustným podľa § 622 Občianskeho zákonníka. Na rovnaký e-mail možno zaslať otázku k postupu či poškodenému balíku.

Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe, názov a množstvo výrobku, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, pripojte fotografiu výrobku, obalu a označenia šarže. Fotografie a použitie formulára nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Nevyžadujeme výlučne originál faktúry, ak možno nákup preukázať inak.

2. Za ktoré vady zodpovedáme

Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedáme za vadu, ktorú mal výrobok pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Výrobok musí zodpovedať dohodnutému druhu, množstvu, zloženiu a vlastnostiam aj všeobecným požiadavkám podľa zákona. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou výrobku či vady.

Táto doba nie je prísľubom, že už používaná podstielka vydrží dva roky. Za vadu sa nepovažuje samotná spotreba pri bežnom používaní ani následné poškodenie, ktoré preukázateľne vzniklo až nesprávnym skladovaním alebo používaním u zákazníka. Každý prípad posudzujeme podľa skutočného stavu; tieto okolnosti neuplatňujeme ako automatické vylúčenie reklamácie.

Spotrebiteľ musí vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti. Pri prvej oprave sa táto doba podľa zákona predĺži o 12 mesiacov, len raz. Pri výmene sa zodpovednosť za náhradnú vec riadi zákonom. Pri podnikateľskom nákupe sa režim zodpovednosti posúdi podľa príslušných predpisov.

3. Poškodenie zásielky a otvorený obal

Ak prišlo roztrhnuté vrecko, vysypaný obsah, chýbajúci alebo nesprávny variant, kontaktujte nás a opíšte stav. Zákazníkovi odporúčame zdokumentovať poškodenie, no absencia fotografie či zápisu s dopravcom neodoberá jeho zákonné práva. Prevzatie balíka bez výhrad nie je vzdaním sa práva reklamovať. Vzťah s dopravcom riešime samostatne.

Otvorenie vrecka alebo použitie časti podstielky nevylučuje reklamáciu vady, ktorú tým zákazník zistil. Hygienická výnimka sa týka len odstúpenia bez dôvodu, ak sú splnené jej zákonné podmienky; nenahrádza posúdenie vady.

Po oznámení dohodneme, či je potrebné zaslať výrobok alebo jeho zvyšok na posúdenie, alebo či postačia dostupné podklady. Zákazník musí umožniť primerané posúdenie. Ak je potrebné fyzické prevzatie na opravu alebo výmenu, náklady znáša predávajúci. Nepoužívajte nákladnú alebo osobitnú dopravu bez dohody, ak je dostupný primeraný spôsob; tým nie je dotknutá náhrada zákonom priznaných účelných nákladov.

4. Potvrdenie a lehota odstránenia vady

Bezodkladne po vytknutí vady poskytneme písomné potvrdenie, spravidla e-mailom. Zachytí reklamovaný výrobok, opis vady, dátum podania a oznámenú lehotu odstránenia. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu musí preukázať predávajúci.

Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre zákazníka. Pred nápravou informujeme spotrebiteľa o práve zvoliť si opravu alebo výmenu v zákonnom rozsahu a o predĺžení doby zodpovednosti pri prvej oprave. Pri podstielke, ktorej oprava nie je podľa povahy vady možná, býva vhodnou nápravou výmena.

5. Možnosti nápravy

Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže požadovať spôsob, ktorý je nemožný alebo by v porovnaní s druhým vyvolal neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Ak nie je možná ani primeraná oprava či výmena, posúdia sa ďalšie zákonné nároky.

Primeranú zľavu alebo odstúpenie z dôvodu vady možno uplatniť najmä ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom, odstránenie odmietol, rovnaká vada pretrváva napriek náprave, vada je závažná alebo je zrejmé, že náprava nebude včas či bez závažných ťažkostí. Zľava má zodpovedať rozdielu hodnoty vadného a bezvadného tovaru. Pri zanedbateľnej vade spotrebiteľ nemôže odstúpiť; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

Pri oprávnenej reklamácii znášame potrebné náklady prevzatia vadného výrobku a dodania náhradného výrobku. Spotrebiteľovi patrí aj náhrada účelne vynaložených nákladov pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady v zákonnom rozsahu. Náklady nám preukáže; konkrétny postup dohodneme cez zákaznícky kontakt.

Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi z dôvodu vady, tovar vráti na náklady predávajúceho. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, podľa toho, čo nastane skôr, spôsobom podľa zákona. Zákonné právo na náhradu škody zostáva zachované.

6. Odmietnutie zodpovednosti

Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody písomne vysvetlíme. Samotné neuznanie reklamácie neznamená automatický poplatok zákazníkovi za posúdenie či spätnú dopravu. O ďalšom nakladaní s výrobkom zákazníka informujeme.

Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť. Pri takom opakovanom podaní sa neuplatní lehota podľa § 621 ods. 3; náhrada nákladov sa posúdi podľa § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

7. Rozlíšenie od bežného vrátenia a riešenie sporu

Pri bežnom odstúpení bez vady hradí priamu spätnú dopravu vopred poučený spotrebiteľ, ak sa nedohodneme inak. Pri oprávnenej reklamácii potrebnú dopravu hradíme my. Pri otvorenej či použitej podstielke sa osobitne posudzuje prípadná hygienická výnimka pre odstúpenie; právo reklamovať skutočnú vadu zostáva.

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, pošlite žiadosť o nápravu na info@birpaw.sk. Po jej zamietnutí alebo ak neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. požiadať o alternatívne riešenie sporu. Informácie: Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, časť Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, ars@soi.sk. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.

8. Formulár na reklamáciu

Tento formulár je dobrovoľná pomôcka na oznámenie vady. Reklamáciu môžete podať aj bežným e-mailom. Zašlite na info@birpaw.sk alebo na adresu BIRPAW s. r. o., Partizánska ulica 30/91, 976 11 Selce, Slovenská republika. Podmienky a nároky vysvetľuje tento Reklamačný poriadok.

Stiahnuť formulár na reklamáciu (PDF)

Fotografie, pôvodná faktúra a tento formulár nie sú výlučnou podmienkou prijatia reklamácie. Vadu a nákup treba vedieť primerane identifikovať. Údaje použijeme na vybavenie reklamácie a súvisiacich povinností podľa informácií o ochrane osobných údajov.